400-123-4567

　　新华财经北京12月24日电（记者王虎云）中国保险行业协会23日正式发布《中国保险行业协会种植业保险承保理赔服务规范》《中国保险行业协会养殖业保险承保理赔服务规范》《中国保险行业协会森林保险承保理赔服务规范》等三个服务规范。

　　此次《服务规范》的制定和发布，是在三大主粮作物成本保险示范性条款基础上，为进一步规范种植险、养殖险、森林险承保理赔服务流程，推动农业保险服务体系标准化建设，首次形成的行业统一服务规范，其目的在于全面提高农业保险服务效率，全面提升农民获得感和满意度。

　　在强化服务标准方面，根据种植业保险、养殖业保险、森林保险不同的承保理赔业务流程，ope体育分别制定了服务规范，内容更加全面，流程更加细化，有利于农户获得更规范更到位的服务。同时，规范引导行业强化基础服务能力，强调保险机构应建立完善的基层服务体系，对承保方式、信息采集、标的查验、承保公示、信息确认、核保批改管理、出具保单、凭证发放、承保回访等全流程进行了明确要求。此外，从接报案、查勘定损、立案、理算、理赔公示、ope体育核赔到赔款支付各环节细化了要求，新增了“不断健全科学高效的查勘定损机制”内容，优化报案渠道的表述，细化核赔权限层级设置要求，完善赔款支付领取的相关规定，明确农险投诉处理及消费者权益保护的内容。

　　在强化服务能力方面，服务规范从网点设立、科技赋能、内控管理、增值服务等角度，建议扩宽服务内容和提升服务触达效率，有利于农户获得更多样更便捷的服务。服务规范明确，保险机构应建立完善的基层服务体系，在经营农业保险业务的县级区域设立分支机构。服务规范增加了近年来在农业保险中运用的科技手段和场景，鼓励保险机构加强科技创新，提升新技术应用能力ope体育，加速与农业科技融合运用，充分运用现代科技手段提高农业保险的服务水平。增加了通过线上方式开展公示的有关内容，鼓励保险公司在有效控制风险的前提下使用高科技手段实现远程查勘。种植险和森林保险方面，鼓励使用无人机、遥感技术等科技手段开展验标工作；养殖险方面，因疫病防控需要，鼓励采用远程科技手段查验标的。要求强化内控管理，明确保险机构应建立完善的内控管理制度，建立重大灾害预警机制，建立内部稽核制度，明确了对协办机构的基本要求ope体育。服务规范还从拓展服务范围出发ope体育，明确保险机构要做好种植险、养殖险、森林险信息资讯服务、加强防灾防损管理等增值服务，综合提升农业保险服务能力。

　　中国保险行业协会相关负责人表示，制定种植险、养殖险、森林保险承保理赔服务规范，有助于提升农业保险承保理赔服务的规范性，确保农险客户获得统一标准的保险服务，解决农户从事种养林产业的后顾之忧，促进农业保险在服务乡村振兴、国家粮食安全战略和农业农村现代化方面发挥更为重要的作用。